NOSSAS POLÍTICAS

Na Chayane Personalizados, buscamos sempre garantir a satisfação dos nossos clientes com os produtos de Papelaria Personalizada que oferecemos. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para assegurar que, em caso de problemas, você tenha seus direitos respeitados. Confira abaixo as condições para realizar trocas ou devoluções:

1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação: Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, como problemas de impressão, encadernação, ou personalização.
• Produto danificado no transporte: Caso o item tenha chegado com avarias devido ao transporte.
• Erro de personalização: Se o produto recebido não corresponder à personalização solicitada no momento da compra.
• Desistência ou arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele não tenha sido utilizado ou danificado.

2. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail chayanepersonalizados@gmail.com ou WhatsApp (16) 98855-6038, informando o número do pedido e a razão da solicitação.
2. Envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema encontrado (quando aplicável) para facilitar nossa avaliação.
3. Nossa equipe analisará o seu pedido e, em até 3 (três) dias úteis, fornecerá as instruções para a devolução ou troca.

3. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso;
• Acompanhado de todos os acessórios e itens que o acompanham;
• Ter a nota fiscal (ou comprovante de compra).

4. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes prazos:

• Defeito ou erro de personalização: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Desistência ou arrependimento: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

5. Custos de Envio

• Troca por defeito ou erro no pedido: A Chayane Personalizados arca com os custos de envio tanto para a devolução quanto para o reenvio do novo produto.
• Troca por desistência ou arrependimento: Os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente, exceto em casos onde haja promoções que cubram o frete de devolução.

6. Opções de Solução
Dependendo do caso, você poderá optar por:

• Troca do produto: Enviaremos um novo produto, corrigido ou substituído, sem custo adicional.
• Reembolso: Em caso de devolução por defeito, erro no pedido ou desistência, oferecemos o reembolso total do valor pago, incluindo o frete inicial, se aplicável. O reembolso será feito via mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e análise do produto devolvido.
• Crédito para futuras compras: Se preferir, oferecemos a opção de receber o valor da compra como crédito em nossa loja para futuros pedidos.

7. Produtos Personalizados
Devido à natureza dos produtos personalizados, não aceitamos trocas ou devoluções de itens que foram confeccionados corretamente conforme o pedido do cliente, mas que não atenderam às expectativas subjetivas (como escolha de cores ou tamanhos, quando a informação foi previamente definida pelo cliente).

8. Atendimento ao Cliente
Para qualquer dúvida ou problema relacionado a trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail chayanepersonalizados@gmail.com ou pelo WhatsApp (16) 98855-6038.

Na Chayane Personalizados, sua satisfação é nossa prioridade. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja positiva, desde a personalização até a entrega final!